Votre satisfaction.
Ce que pensent nos clients.
- Customer Service
Satisfaction moyenne du Mercedes-Benz Europa Customer Service
ø 3.3 / 5.0 sur 299 Commentaires.
- ★ ★ ★ ★ ★128
- ★ ★ ★ ★33
- ★ ★ ★19
- ★ ★23
- ★96
Satisfaction moyenne du Mercedes-Benz Europa Sales
ø 3.3 / 5.0 sur 75 Commentaires.
- ★ ★ ★ ★ ★29
- ★ ★ ★ ★12
- ★ ★ ★6
- ★ ★7
- ★21
Satisfaction moyenne du Customer Service
ø 3.3 / 5.0 sur 299 Commentaires.
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Satisfaction moyenne du Sales
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L'évaluateur-5 étoiles permet une mesure de la satisfaction client Mercedes-Benz. Grâce à cela, nous donnons à nos clients et prospects la possibilité de nous faire savoir ce que vous pensez de nos services. Cela peut concerner un service voire un argumentaire de vente pour un véhicule. Suite à votre visite ou contact, nous vous transmettrons une invitation à participer sur notre site, à notre notation en nous attribuant entre 1 et 5 étoiles. Nous prenons à coeur tous les commentaires pour nous permettre d'améliorer nos services et conseils afin de vous fournir des solutions optimales et une satisfaction parfaite. Toutes les réponses publiées sur notre site Web, le sont de manière anonyme en respectant votre souhait de publication. Le résultat de l'évaluation est inclus mais les commentaires ne sont pas affichés. Tous les commentaires seront affichés sur le site Web jusqu'à 2 ans après leur première publication après quoi ils ne seront plus visibles, mais, ils compteront toujours dans le score de satisfaction client.
4/6/2025
4
Goede ontvangst en goede informatieverstrekking over het verloop van de service.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
4/6/2025
5
Formidable
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
13/5/2025
1
Je déconseille fortement le service après-vente Mercedes-Benz à xxx. Une expérience extrêmement décevante qui remet sérieusement en question la réputation de la marque Mercedes. J'ai confié mon Mercedes xxx, encore sous garantie constructeur et acheté en Allemagne, à ce garage pour une intervention. Avant de commencer les travaux, l'atelier avait l'obligation de contacter le service de garantie Mercedes afin de valider la prise en charge. Malgré leurs promesses, cela n'a jamais été fait. À la fin de l'intervention, on m'a informé que le véhicule ne bénéficiait pas de la garantie simplement parce qu'il n'avait pas été acheté dans leur propre concession - ce qui est complètement contraire aux conditions de garantie européenne de Mercedes-Benz. Lorsque j'ai demandé un rapport détaillé des travaux effectués, ainsi qu'une copie des échanges avec le service de garantie, ma demande a été ignorée. Pire encore, j'ai été traité de manière irrespectueuse et méprisante par le personnel. On m'a d'abord dit que les documents seraient envoyés par email, puis que rien n'existe et que le dossier est clos parce que j'avais récupéré le véhicule. Aucune transparence, aucune traçabilité, aucune considération pour le client. Malgré la collecte complète de mes données de contact, je n'ai jamais reçu de réponse ni de documents. En résumé : - Manque total de professionnalisme - Non-respect des procédures de garantie - Aucune documentation remise après l'intervention - Comportement irrespectueux et inacceptable du personnel Je déconseille formellement ce service. Le client y est considéré comme un dérangement, et non comme un partenaire.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
12/5/2025
5
Ok
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
6/5/2025
5
Exceptionnelle et rapide surtout!
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
4/4/2025
5
Le personnel de la xxx des entretiens est particulièrement attentif, patient et prévenant.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
27/3/2025
5
Bonne très bonne
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
25/3/2025
5
Je suis très staisfait du service apporté lors de ma dernière visite chez Mercedes, plus d'attente interminable au téléphone pour la prise de RDV, prise en main assez rapide de mon problème , le fait d'aloué un agent directement pour la gestion de mon dossier est très appréciable, et également la disponibilité du véhicule de remplacement pendant la durée du traitement du dossier c'est très bien déroulé. Merci pour ce service qui redore le blason de Mercedes. xxx
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
25/3/2025
4
Tout est parfait, sauf mon indicateur de maintenance sur mon xxx qui indique entretien A dans xxx kms. On me dit qu'en fait il ne faut pas le faire....que ça doit être une erreur ???
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
5
J'étais bien accueilli et j'ai reçu un service rapide et excellent
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
20/3/2025
5
Très bien de la prise en charge, la communication et restitution du véhicule
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
6/3/2025
5
Très bon accueil et délais entièrement suivi.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
2/3/2025
5
Mon expérience chez Mercedes-Benz se résume par simplicité, rapidité, efficacité. Chaque personnes qui mon répondu a mes questions l ont fait gentiment et clairement avec tout les explications
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
28/2/2025
5
Verry professional
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
27/2/2025
5
Parfait
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
24/2/2025
5
Formidable
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
23/2/2025
5
Profesionale !!!
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
23/2/2025
5
Satisfaisant ,service très bien,personnel agréable
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
23/2/2025
1
J'ai reçu un courrier m'annonçant une entretien pré-controle technique au prix de xxx€ hors TVA. J'ai pris rendez vous via le lien fourni. Au moment de récupérer le véhicule, votre collègue Mr. xxx m'a dit, pour une raison qui m'échappe, que ce courrier n'était pas valable. Extrêmement insatisfait de son service, cet employé se montrant dédaigneux à mon égard.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
8/1/2025
1
Aucune communication - travaux réalisés sans nous contacter - le. Contrat d'entretien est fini et comme par hasard les freins sont usées ... pourquoi ne pas les avoir remplacer pendant le contrat ? Etc...
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
5/1/2025
1
le problème technique(témoin airbag) n'a pas été résolu, DONC nous devrons revenir ! Perte de temps
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
3/1/2025
5
Service incomparable
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers
17/12/2024
1
Werd een afspraak gemaakt voor onderhoud herstelling. Moet zelf bellen om info te krijgen, krijgt niemand te pakken, wanneer er iemand opneemt weet die van niets.
Mercedes-Benz Europa
Customer Service
Utilitaires légers