30/7/2025
4
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
30/7/2025
5
Respect des heures de rendez-vous, intervention réalisée conformément au cahier de charges, les points d'attention à surveiller communiqués directement ( remplacement des plaquettes de frein ), voiture récupérée propre dans son état initial, néanmoins procédure assez fastidieuse d'enregistrement sur site ... passé directement par l'employé, plus rapide et plus efficace
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
28/7/2025
5
Nous avons bien été accueillies. D emblée j ai expliqué mes envies et le modèle qui m intéressait. Le xxx m a rassurée concernant ce modèle
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
28/7/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
26/7/2025
2
Peut structuré peut de communication dans les service
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
26/7/2025
5
Malgré le décalage du rdv causé par la grève générale, le service réarrangé a été parfait !
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
26/7/2025
5
Depuis la reprise de xxx, des efforts et investment visible ont contribué à une amélioration notable de l'accueil client que ce soit tél ou on comptoir. Bravo à la direction et l'équipe qui on effectué un revirement à 180° le client est maintenant bien accueillis. Après deux ans tous les problèmes électroniques de ma classe xxx sont résolu, ce grasse à la ténacité de xxx. Sincèrement j'avais décidé de quitter Mercedes du au mauvais accueil et service, mais là je suis ouvert à une nouvelle Mercedes.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
25/7/2025
2
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
25/7/2025
3
impossible de prendre rdv par téléphone -> jamais je n'ai réussi à avoir quelqu'un par contre, la personne qui m'a accueilli chez Mercedes était très avenante et a bien tout expliqué avant et après
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
25/7/2025
1
Comme les deux dernières fois, impossible de joindre l'atelier pour prendre un rdv. J'ai fini par recontacter l'employé pour qu'il intervienne. Un honte! Contacter xxx, et à n'importe quelle heure, en 2 minutes vous avez la réception en ligne qui gère tout pour vous. Une seule envie, ne plus avoir de Mercedes.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
23/7/2025
2
Mitigée. Je n'ai jamais reçu le mode d'emploi du véhicule en français ; au dernier entretien j'ai spécifié que le tyrefit avait coulé dans mon coffre .... (sans avoir été utilisé) et j'attend toujours son remplacement en garantie.Par contre l'entretien du véhicule est ok.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
22/7/2025
1
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
22/7/2025
1
le problème n'est pas résolu
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
22/7/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/7/2025
5
Service très professionnel
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/7/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/7/2025
5
Très professionnelle et surtout à l'écoute du client
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/7/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/7/2025
3
Bonjour, Suite à une mauvaise communication en interne le rendez vous n'avait pas été enregistré correctement ( - ) mais la personne à la réception a essayé de corriger le tir afin limiter le désagrément, donc avis mitigé. Les autres rendez vous passés se sont bien déroulés.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/7/2025
1
Il m a été annoncé que ma voiture avait une piece defectueuse liée a un depot venant de l adblue. La piece est en commande, sans date de livraison; Il m a été annoncé que je risquais une panne moteur a tout moment. Aucun suivi et aucune communication a ce jour pour cette piece en commande. Ce n est pas tres sérieux et peu soucieux de l experience client de la voiture qui peut tomber en panne a tout moment. merci
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
8/7/2025
4
Très bien, bel accueil et travail bien fait
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
8/7/2025
1
Problème electronique soi disant réglé lors de l entretien. Le lendemain, vehicule à l xxx, service mercedes assistance catastrophique
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
8/7/2025
5
expérience , conseil , approche et écoute , offre claire et précise conforme aux attentes du client
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
7/7/2025
1
Ma voiture toujours en garantie a été amenée par une dépanneuse suite à une panne au garage xxx à xxx. Je n'ai eu aucune nouvelle de réception ou de suivi technique. Je dispose également de l'assurance Wecare. J'ai appelé par téléphone le service de suivi de véhicules de xxx qui a réceptionné mon véhicule par le dépanneur sans réponse. J'ai laissé sonner deux fois 40 min. en vain! J'ai ensuite composé le service de livraison de nouveaux véhicules où quelqu'un (xxx) m'a répondu qu'elle irait contacter quelqu'un du service technique pour qu'on me rappelle. J'attends toujours.. Mon véhicule est en panne, et je devais partir en famille à l'étranger. j'attends si possibilité de véhicule de remplacement et le délai de réparation, en vain! Ce n'est absolument pas professionnel de la part d'un service de maintenance et réparations de véhicules!
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
5/7/2025
5
Prise en charge très rapide , personnel au top !! Toujours une plaisir de retrouver le personnel souriant et à l écoute
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
4
Très agréable et pleine de prévenance
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Je me suis présenté directement au garage sans avoir pris rendez-vous étant donné le problème rencontré ( trappe carburant bloquée fermée). Un employé a procédé à la réparation dans les minutes qui ont suivis. J'ai, par ailleurs, remercié la personne qui m'a accueilli.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Parfait, très bon service
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
1
ça devient catastrophique.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Service impeccable comme toujours
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Super accueil, super employé ( xxx), rapidité, écoute,...
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Super accueil très amical
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
4/7/2025
5
Personnel a la hauteur , des PROS .
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/7/2025
5
Parfaitement bien merci beaucoup pour toutes les equipes.. et spécialement xxx et xxx
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
4/7/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
29/6/2025
4
Accueil très agréable. Je m'étais trompé de date et l'équipe a trouvé le moyen de prendre mon véhicule sans que cela n'impact mon planning. Merci beaucoup. Je ne met que 4 étoiles car depuis que j'ai récupéré ma voiture j'ai un souci avec une de mes fenêtre arrière et vais donc devoir repasser au garage.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
25/6/2025
5
Très satisfait: bien reçu, écouté 5 Entièrement satisfait
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
25/6/2025
1
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
22/6/2025
5
Sympa, pratique, rapide, efficace
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
4
Bonne. Pas d'acharnement commercial juste des conseils fournis !
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
20/6/2025
5
Entretien fait pour mon véhicule chez xxx à xxx depuis xxx: aucune surprise, bien planifié, toujours dans les temps, rien à redire!
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
1
insatisfaisante. accueil très moyen (non lié au personnel du bureau qui a été correct), mais sur l'accueil, en général, dès l'arrivée dans le garage, on poireaute devant les desks, occupés ou pas...sans aucune attention ; Horaire non respecté ! et surtout travaux mal effectués (on me dit avoir résolu le problème, or il n'y a aucune amélioration !). J'espère que le soucis lié au risque de la batterie est quant à lui résolu (impossible à vérifier). j'hésite vraiment à changer de garage...
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
4
Très satisfait, difficile de faire mieux
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
4
Satisfait du service mais correspondait à une réparation du pare-chocs arrière griffé lors de la livraison du véhicule neuf.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
5
Service et accueil qui correspond à mes attentes
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/6/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
11/6/2025
5
Très bon accueil personnel très à l écoute
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
10/6/2025
4
Bonjour, j'ai reçu un très bon accueil. Le service est très compétent, vous êtes à l'écoute de vos clients. J'ai eu un excellent rapport avec vos services. Bonne journée. xxx
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/6/2025
1
Vraiment pas terrible, c'est le troisième véhicule Mercedes que j'ai eu l'occasion de réceptionner, les deux premier chez Mercedes xxx ou le service a été impeccable. Et chez xxx, je dois dire que j'ai été vraiment déçu...
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
9/6/2025
5
Excellent accueil et recherche de solution en un temps record (véhicule de remplacement mis à disposition pour le déplacement vers un séminaire)
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/6/2025
4
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/6/2025
5
Service poli, chaleureux et rapide = professionnel = Top
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/6/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
7/6/2025
2
Pas terrible. j'ai du faire remplacer les bougies parce que c'est la procédure Mercedes sous peine de perdre le mobilo alors que je ne roule quasiment jamais en thermique (xxx). De plus, j'avais demandé à ne pas mettre de lave glace, c'était noté sur la fiche mais ça a été fait quand même (j'ai accepté de recevoir un flacon de lave glace en échange car j'avais déja payé). Grosses discussions pour récupérer les anciennes bougies, soit disant que la propriété était transférée à Mercedes, etc... finalement, un employé passe et ... les bougies avaient déja été mises dans mon coffre donc la discussion ne servait à rien.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/6/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
4/6/2025
5
Trés bon accueil avec l'écoute du besoin du client
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
4/6/2025
2
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/6/2025
5
timing, exécution, restitution impeccables
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
1/6/2025
1
Problème pas résolu. xxx€ réclamés pour rien.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
30/5/2025
1
J'ai dû déposer la voiture au garage à 2 reprises après m'être retrouvé maintes fois en situation très inconfortable et dangereuse (perte de puissance jusqu'à arrêt complet de la voiture en plein trafic, sachant qu'en général je ne suis pas seul dans la voiture, et notamment avec ma petite fille de 4 ans). Après la première intervention (+/- 2h) où je n'ai reçu que très peu d'information sur ce qui avait été fait ( reset du système ), j'ai continué à avoir le même problème. Je me suis donc de nouveau retrouvé en situation très inconfortable et dangereuse. Après avoir appelé le garage, un des collaborateurs m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et me conseillait d'appeler l'assistance. C'est donc ce qui a été fait, et la voiture a été remorquée jusqu'au garage. Avant de la remorquer, nous avons constaté avec l'agent de chez xxx une grossière erreur qui ne peut avoir eu lieu que lors de l'intervention précédente. Une pince de maintenance a oublié d'être retirée. Elle était positionnée sur un flexible relié au réservoir du liquide de refroidissement, empêchant donc le système de refroidissement de fonctionner et mettant donc certainement la voiture en sécurité de manière excessive. Nous avons testé la voiture après avoir retiré la pince, mais le défaut apparaissait toujours au bout d'un instant. Je suis vraiment consterné par ce manque de professionnalisme. Cela a peut-être causé des dommages plus sévères sur la voiture. J'ai maintenant récupéré la voiture au bout de 3-4 jours (la pompe du circuit de refroidissement a été changée), mais la batterie semble maintenant être moins performante (besoin de recharge plus fréquent). Cette situation me fait bien entendu perdre confiance vis-à-vis de Mercedes.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
26/5/2025
5
Super service et aux petits soins
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
26/5/2025
5
Service agréable et rapide
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
26/5/2025
1
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
22/5/2025
5
Expérience très agréable. Accueil personnalisé, transmission des infos claires.
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
21/5/2025
3
Couac d'un mail erroné après ma prise de r-v téléphonique. Couac lors du sms de confirmation du r-v. Préparation au contrôle technique non fiable.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/5/2025
5
Heel vriendelijk onthaal, prima en correct
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
21/5/2025
5
Courtoisie et accueil serein. Bonne organisation. Délai de fin de visite tenue. j'avais demandé de récupérer mon véhicule à midi. Ce qui a été fait.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/5/2025
5
Employé à l écoute et aux petits soins Merci xxx La personne qui s'occupe de la livraison bonnes explications claire sans aller dans les détails profond
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
21/5/2025
1
Mercedes xxx immobilisée pendant plus de 5 mois pour un problème de carte mère. Délais inacceptable pour une marque qui se prétends premium. Tout contact téléphonique est particulièrement enervant, touches pour aboutir au bon service et minimum 15 minutes d'attente avant qu'une personne ne décroche le téléphone. Par contre, quand on arrive à obtenir un contact, le personnel est irréprochable.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
21/5/2025
5
Heel goede service, bij de aankoop van de wagen heeft xxx mij zeer goed geholpen. Alsook service na verkoop was heel goed.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
20/5/2025
5
Très bon accueil, essaye de trouver un créneau pour faire l'entretient avant partir en vacances, très bonne communication et explication, service impeccable
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
19/5/2025
1
Immobilisation de la voiture 1,5 mois, personne de la concession ne disposant pas d'information sur l'avancée de l'investigation , un service de ticketing peu performant pour un problème qui est largement connu et sa solution aussi => il y a juste à taper le defaut exact sur le web. Suite à changement de MBUX, impossible de connecter mon profil ... et je n'ai pas le courage de refaire ce parcours du combatant !
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
19/5/2025
5
Rien à dire. C'est parfait.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
19/5/2025
5
Gentil, efficace et temps d'attente impeccable
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
13/5/2025
5
L'accueil a été bon et le timing annoncé respecté
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
13/5/2025
5
Service professionnel et rapide comme d'habitude
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
13/5/2025
5
Toujours aussi agréable et facile. Dans mon cas, il s'agissait de l'entretien de ma voiture où l'équipe Mercedes xxx met tout en place pour faciliter Mon arrivée, le traitement de ma demande, la mise à disposition d'un véhicule de remplacement et la réception finale de mon véhicule.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
efficace et excellente relation clientèle
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Agréable . Un service à échelle humaine et efficace
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
4
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
4
L'accueil fut parfait et le délai d'attente très raisonnable. Les divers travaux ont été réalisés sans aucun problème sur mon véhicule. Comme mentionné lors de ma visite, vu le contrat d'entretien qui est payé pour mon véhicule, j'ajouterais juste la prestation d'un lavage intérieur et extérieur du véhicule. Cela représente xxx € par an sur un contrat de plus de xxx € par an et ajouterait une réelle plus value.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Parfait agreeable et rapids
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Service correct d'échange des pneus hiver/été. Par contre, les factures venant de Mercedes Finances doivent être téléchargées d'un nouveau système qui ne fonctionne pas et me fait perdre du temps. Merci de voir ce dernier point xxx
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Hormis la fait qu'il m'ait été impossible d'envoyer des informations complémentaires en ligne après la prise de rendez-vous, le employés a parfaitement géré la situation et l'intervention en atelier mécanique a été très rapide
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Accueil, gentillesse, compétence, possibilité d'attendre sur place pendant l'entretien, durée raisonnable de l'entretien. On se sent chez soi .
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Very quick and efficient service
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Très bonne écoute et réactivité du service Réception; vu l'urgence de l'intervention, un créneau a pu être trouvé malgré planning du garage fort chargé
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
3
Quasi impossible de joindre xxx par téléphone. Pour la dernière intervention technique j'ai dû me rendre 4 fois sur place avant d'obtenir satisfaction... Par contre l'accueil sur place est très bon.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
12/5/2025
5
Sans fautes, de la prise de rdv en passant par la prise en charge de mon véhicule et à la restitution. Tout c'est bien passé.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
9/5/2025
5
Super. Comme d'habitude. Toute l'équipe est sympathique et efficace.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
7/5/2025
5
Très bon service au magasin pièces de trechange
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
1
Expérience pas très positive Il faut à chaque fois revenir car quelque chose n'est pas bien fait lors de l'entretien ou del a demande de réparation
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
4
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
4
je suis satisfait du service rendu
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
1
Très, très déçu de mes 2 expériences de changement de pneus (été/hiver et récemment hiver/été) Jusqu'à la prise de rendez-vous, aucun problème. Par contre, étant donné que l'on prend rendez-vous des semaines à l'avance, on peut imaginer que changer 4 pneus - certes assez grands - mais même avec équilibrage cela ne devrait pas prendre plus de 1h30. En tout cas pour avoir déjà fait ça qq fois (et aussi avec xxx, donc pneus assez large aussi) en centre de montage j'ai tjs été aux alentours d'1 heure. Ici j'ai du attendre 3 heures pour ce simplement changement. Je trouve cela inadmissible. Si le garage ne sait pas absorber ça, soit le service ne devrait plus être proposé dans le leasing, ou l'on devrait pouvoir faire monter nos pneus dans un centre plus efficace. Cordialement, xxx.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
5
Point de vue problème auto je ne sais pas... je fais confiance aux spécialistes... Pour ce qui est de l accueil, de la réception, du suivi par tf: Parfait! Merci mercedes xxx!!!
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
5
J ai été bien reçu et bien renseigné
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
1
catastrophique ! Aucun moyen de vous joindre, report de l'entretien sous motif que la voiture ne me l'avait toujours pas signalé, malgré les .....xxx km! Et ce malgré mes 3 venues en votre concession. Rappel du véhicule pour reprogramation de l'allumage jamais communiqué Laïus mensonger lors de la vente .... Je serais curieux de savoir si mon avis sera publié comme demandé dans la deuxième question de ce formulaire ?!
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
2
Slow, disorganised, no communication on delays .. 2 hours to change from winter to summer wheel and tire set, when 45 minutes was communicated (45 min still slow to change wheels/ tyre set)
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
6/5/2025
2
I went service point with complaints about the sounds coming from steering wheel and engine/transmission around 2000 revs/per minute. The service point could not provide me a spare car because I had not ask for it, but upon receiving my request for a rendezvous they should have asked if I needed one. They replaced a part within steering wheel but didn't put the steering wheel in its normal position, it was not even. They booked another appointment to fix it because the relevant employee was off on that day. And about the sound from engine/transmission, they said that they heard nothing. I still have that sound and it might be coming from the exhaust silencer. I will remind it again at my next appointment because of fixing the steering wheel.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
28/4/2025
5
It went really well and it is also one of the reason why I went ahead with the order
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
24/4/2025
3
Vente: très bien 5/5 Livraison: 2,5/5: je me suis sent un client de 2eme catégorie pas attendu avec ma voiture dans un coin quand les autres clients on droit au cérémonial de présentation. Moi ,on m'a vite indiqué où se trouvaient les commandes principales puis vite vite dehors pour prendre les plaques de ma voiture et les mettre sur la nouvelle le tout au vol sur le parking... pire livraison de toutes mes voitures... et j'en suis à 10 ou 11.. Véhicule: pas super content. il y a du très bon (moteur, conduite, reprises, souplesse, sensations) et puis toute l'électronique d'assistance à la conduite est mal paramétrée et réagit bizarrement (là ou chez xxx ca allait très bien) freinages intempestifs, étranglé deux fois par la ceinture qui se tend automatiquement sans raison, lecture des limitations de vitesse aléatoire, ... . Pire: très très mal au dos dans ces sièges super durs et mal fichus, je suis mince mais je déborde de partout....
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
23/4/2025
5
Excellent accueil Informations détaillées Rapidité dans la gestion de l'offre Disponibilité lors de mes questions Gestion commande impeccable Réception véhicule impeccable
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
9/4/2025
4
Le service etait bien mais ce serait bien que vous remplaciez vos chaises hautes dans le "salon/salle d'attente" car elles sont en très mauvais état. C'est à l'opposé de l'image de qualité qu'on peut attendre de Mercedes. Pensez à vos clients qui doivent parfois y rester deux heures ou plus....
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
8/4/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
7/4/2025
5
Il est très appréciable de recevoir des informations aussi claires. Le personnel est particulièrement courtois.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
5/4/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
5/4/2025
5
Très content du service et du personnel a l'accueil mais le gros bémol est le nouveau central téléphonique il faut énormément de patience et pour parvenir finalement a prendre RV je suis passé par le magasin .
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
5/4/2025
4
Qualité de travail très satisfaisante, personnel sérieux, impliqué, agréable. Merci
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
5
Service commercial super sympathique
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
1
Extrêmement cher ! xxx € pour l'entretien de mon xxx. Certains travaux ont été réalisés alors qu'ils ne faisaient pas partie du plan d'entretien (huile bte de transfert,...). Je roule à 50% à l'électricité, donc, déjà l'huile du moteur thermique, ce ne serait, en théorie, pas nécessairement à remplacer. D'où la réponse stupide de votre employé : oui, mais c'est tout de même un xxx; y'en a de l'huile dans ce moteur! Il semble oublier que ce 2litres équipe également les petits modèles également, mais sa réponse trahit la réalité du garage : Vous avez acheté une grosse et chère voiture, alors on peut vous faire payer des sommes astronomiques ! Par ailleurs, le garage achète sont huile à xxx€ et la vend à xxx,.. au litre. Avant, on achetait une Mercedes à son prix et on récupérait le surcoût de l'étoile aux entretiens et à la revente. Maintenant, tout le monde sais que c'est chinois à 25% et la décote est énorme. Bref, pas du tout satisfait du fait d'être considéré comme une vacher à lait. On ne m'y prendra plus ! Sauf si ma plainte est entendue. À bon entendeur, salut !
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
4
Super employé. Concession sympa. Juste dommage que mes accessoires au service multimédias n'a pas été activé comme prévu ... juste quelques mois. Mais à conseiller !
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
5
Ponctualité et efficacité
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
5
À l'écoute. Désolé pour la panne sur mon véhicule xxx. Rapidité pour la réparation.
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
Personenwagens
4/4/2025
5
Excellent accueil du xxx, traitement de la demande professionnel et conseils avisés. Très bonne disponibilité et suivi jusqu'a la livraison sans faille. Grande disponibilité apres la livraison pour finaliser les détails
Mercedes-Benz Wavre
Sales
Personenwagens
1/4/2025
1
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
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25/3/2025
5
excellente cordiale et très professionnelle
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
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22/3/2025
4
J'ai été très bien renseignée, le commercial m'a fait une offre de prix en tenant compte de mes souhaits. Il m'a directement proposé un rdv pour essayer le véhicule, ce qui a été fait dans un bref délai
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
5
Un très bon accueil. La remise du véhicule avec ces explications c'est très bien déroulé.
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
4
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
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20/3/2025
1
Caractère hautain de la personne à l'accueil. Je ne sais finalement rien au sujet de ce dossier, et j'ai l'impression que cette personne en savait tout aussi moins que moi... Apparemment, vous m'avez fair revenir pour rien, du moins c'est ce que j'ai pu en déduire des propos de cette personne, qui m'a laissé sous-entendre que le défaut mentionné avait déjà été réparé ... Il aurait mieux fait de se renseigner, mais je n'ai pas insisté et je suis parti. Plus jamais Mercedes xxx...
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
5
tout s'est très bien passé, merci ;-)
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
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20/3/2025
1
Mon expérience est très négative. Aucun respect du client. La communication à été très mauvaise. Il a fallu que moi même je téléphone pour savoir que la voiture était enfin terminée depuis la veille. Je suis tombé en panne et il a fallu 9 jours et je n'ai récupéré ma voiture que 16 jours après le dépôt pour qu'un employé daigne regarder. A mon avis détection de la panne et réparation c'est de l'ordre de 2 jeunes de travail. Suite à ce non respect du client j'ai décidé de fuir votre concession et par la même occasion Mercedes (dommage car c'était un chouette vehicule)
Mercedes-Benz Wavre
Customer Service
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20/3/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
3
J'ai eu un problème juste après la sortie de l'entretien ont m'a changé les pneus hiver pour les pneus été et après quelques kilomètres l'ordinateur de bord m'informe que il y a un problème avec l'un de pneus j'ai du m'arrêter car le pneu était foutu et demander l'assistance Mercedes alors que je n'était qu'à 2 kilomètres du garage qui avait fait l'entretien
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
5
Accueil personnalisé, les collaborateurs sont serviables, aimables et à l'écoute. Bravo à cette équipe.
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
1
L'accueil est super, il faut trop de temps pour avoir un rendez-vous (plus d'un mois : 33 jours). J'ai bien décrit le problème de mon véhicule en disant que depuis plus de deux ans il y a un problème de boîte de vitesse et il m'arrive que le moteur s'emballe à 4.500 tours, sans qu -qu'il y ait changement de vitesse. On m'a répondu qu'on allait faire la vidange de boîte de vitesse, argument qu'on m'avait déjà avancé à l'entretien de l'année précédente. J'ai demandé à ce qu'un employé fasse un essai avec ma voiture et j'ai l'impression que cela n'a pas été fait car à nouveau j'ai le même problème. J'ai payé pour l'entretien xxx € et en xxx € et le problème n'est pas résolu
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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20/3/2025
3
De belofte om een Nederlandse ontvangst te bekomen is niet gerespecteerd
Mercedes-Benz Wavre
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11/3/2025
5
Excellent service et contact du 1er contact à la livraison du véhicule.
Mercedes-Benz Wavre
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10/3/2025
5
Prise de rendez-vous facile et rapide Entretien fait dans le temps escompté avec mes remarques prises en compte
Mercedes-Benz Wavre
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7/3/2025
5
Excellent, serviable, compétant
Mercedes-Benz Wavre
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7/3/2025
5
Highly professional, very friendly personal!
Mercedes-Benz Wavre
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7/3/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
4
compte tenu de la pénurie de mecaniciens valides, je suis content que mon véhicule est réparé dans un timing raisonable. Cependant, c'ets un repeat du même incident de xxx/ Donc j'espère que le problème est résolu de manière définitive.
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
2
Très agréable employé. Par contre, le suivi post-vente a été d'un amateurisme déconcertant. Certes, l'achat a été réalisé pendant le salon (bcp de volumes) mais c'est au gérant d'équiper ses équipes avec les moyens nécessaires. Pour vous donner une idée, c'est moi qui ai dû appeler pour avoir une date de livraison. C'est au service clients de le faire surtout quand on dépense plus de xxx dans une voiture. Aussi, on m'avait promis une série de cadeaux en plus qui n'ont jamais été livrés.
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
5
Efficacité. Gentillesse et amabilité. Un véritable plaisir que d'être reçu à l'atelier pièces détachées. Merci pour tout
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
5
Bon accueil à la réception, explications détaillées de ce qui a été fait et ce qui devrait être encore fait sans urgence.
Mercedes-Benz Wavre
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6/3/2025
4
Très bien servi sur place et le suivi impeccable .
Mercedes-Benz Wavre
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3/3/2025
5
L accueil était parfait : très disponible. Le service demandé a été parfaitement exécuté. J'ai d'ailleurs décidé de venir désormais chez Mercedes xxx pour tous mes entretiens et autres services.
Mercedes-Benz Wavre
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1/3/2025
5
Bon accueil , délai d'entretien respecté, message de disponibilité du véhicule bien envoyé , personnel aimable . Parfait pour nun premier contact d'entretien .
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
4
Ah pour une voiture de 2an me voilà confronter a un petit souci la garantie du service mercedes expire dans 1moi ???? je trouve c avec une garantie prolonger que le service pourrait survivre ????voilà merci et bonne journée à vous
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
3
Pas de transparence sur ce qui à était controlé sur mon véhicule lors de cette visite. J'avais demandé de contrôler la batterie suite à une perte d'autonomie de 30% et d'avoir un rapport sur sa performance ==> quand j'ai récupéré la voiture, le personnel m'a dit que rien n'avait été fait car cette demande n'était pas notée dans le dossier. C'était plus simple d'expliquer dés la matin ce qui pouvait être fait ou pas. Dans un précédent courrier, j'avais expliqué une totale absence de communication de la part de Mercedes Wavre en attendant mon véhicule dont le délai initial était de 9 mois, pour être finalement de 2 ans. Vous m'avez demandé de communiquer en répondant à ce questionnaire. J'attendais pour ma part un minimum de communication et de transparence de le part du garage ce qui ne semble pas être une de ses valeurs. Comment être satisfait devant une attitude pareille.
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
5
efficace, bienveillant, pratique, super gentil et parfait :)
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
4
Tres positive. Accueil chaleureux et des reponses intelligentes et adequates a toutes mes questions. Le travail a ete effectue rapidement et efficacement.
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
5
personnel qualifié qui a fait le nécessaire de l'entretien et vérifié l'ensemble du véhicule
Mercedes-Benz Wavre
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28/2/2025
5
Accueil professionnel et courtois !
Mercedes-Benz Wavre
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27/2/2025
5
excellente quant à l'accueil et réalisation !
Mercedes-Benz Wavre
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27/2/2025
5
je SUIS CLIENT DEPUIS DE xxx. L'ACCEUIL EST FORMIDABLE, LE SERVICE APRES VENTE ÉGALEMENT. QUE DES SOLUTIONS PAS DE PROBLÈMES. LA VOITURE EST UN OBJET QUI PEUT FAIRE DÉFAUT MAIS CHEZ BYMYCAR à WAVRE ILS FONT EN SORTE QUE LE CLIENT SOIT TOUJOURS MIS EN AVANT; UNE DES MEILLEURS ÉQUIPES DE CONCESSIONNAIRES QUE J'AI EU LA CHANCE D'EN FAIRE L'EXPÉRIENCE. J'AI ACHETÉ xxx VOITURES CHEZ EUX JE NE L'AI JAMAIS REGRETTÉ. MERCI XXX, XXX, XXX, XXX, MAIS AUSSI LA COROSSERIE POUR LEUR CONSEIL. LES employés DONT JE CONNAIS PAS LE NOM SONT BIEN EGALEMENT LA RELÈVE EST ASSURÉE.
Mercedes-Benz Wavre
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25/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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25/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
4
I am very happy. But i did not get a complete check before technical inspection. At technical inspection my car was rejected because 3 lights were not working. I waited 3 hours to get this fixed but 3 hours were not enough i left the car there 2 days as i could not pick it up. It took the garage a lot of time. for something that is common.
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
2
la facture finale que nous avons du payer pour récupérer notre voiture était supérieure au devis . Malgré une note de crédit du xxx , aucun montant n'a encore été remboursé malgré rappels
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
5
très bon accueil et explications claires
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
3
Contact téléphonique pour la prise de rendez-vous toujours aussi difficile. Le matin du rdv problèmes informatiques et donc grosse perte de temps. Voiture récupérée dans les temps. Oublié de mettre à jour le système d'information de la voiture : la notification entretien dans.. jours apparaît toujours y compris dans l'app. Il faudra repasser....
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
5
Beaucoup d'écoute par rapport aux désidératas des clients. Excellent accueil quelque soit le véhicule dont on est propriétaire. Pas d'arrogance dans l'approche. Des devis précis et clairs. Des délais respectés. Depuis xxx que je suis client, pas grand chose à reprocher.
Mercedes-Benz Wavre
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24/2/2025
5
Très belle expérience... La même personne trouvée lors de mes nombreux RDV.. sympa à l'écoute et très professionnel.. merci beaucoup ????
Mercedes-Benz Wavre
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23/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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23/2/2025
5
Mercedes-Benz Wavre
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23/2/2025
1
Pas écouté ni entendu par le personnel à l'accueil et mon souci de capteur n'est pas résolu
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
Superbement bien reçu et conseiller par monsieur xxx ! Toujours à l'écoute et très réactif à nos demande . Un employé aux top merci à lui pour cette belle expérience
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
1
Le problème du véhicule n'a pas été résolu après 4 jours. Le garage m'a certifié que le souci était bien réglé mais un jour après avoir récupéré le véhicule j'ai constaté les mêmes symptômes. Donc leur diagnostique était complètement erroné. J'ai rappelé le garage qui n'a pas voulu reprendre le véhicule immédiatement ce qui est inacceptable comme attitude!! J'ai dû m'orienter vers un autre Mercedes.
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
1
Je me pose des questions sur les prix et les estimations de main d'œuvre . Je pense que du fait que l'on soit une société les prix sont exagérément gonflés. Ou alors c'est de l'incapacité de détection des pannes. Je ne vais pas faire votre publicité de manière positive
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
2
Une concession digne de l'xxx vers xxx. De toilettes ouvertes (pour les mouches ???) un coin client type salon d'étudiant avec une machine à café poussive dont la poubelle déborde de gobelets. Heureusement que le personnel rattrape un peu l'image mais mon Dieu, les repreneurs français, allez visiter les concurrents à côté... je pense que les concessions xxx sont plus sexy. Les codes ont changés les gars....
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
4
L' accueil et les conseils sont très bons. Il manque cependant des conseils techniques précis en ce qui concerne la recharge du véhicule. Personne ne sais me répondre si ma voiture accepte une recharge en triphasé 230V? On m'avait promis une protection pour mettre dans le coffre et que l'on peut déplier lorsque les sièges sont rabattus et à ce jour je ne l'ai pas encore reçue. J'attends encore un retour du garage concernant le contrat d'entretien.
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
Excellente prise en charge, y inclus le suivi sur les points supplémentaires????
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
Accueil et service impeccable, dans le souci de satisfaire le client au maximum.
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
Heure de rendez-vous respectée, accueil chaleureux, efficacité, réponse rapide et utile aux questions posées
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
1
Problèmes récurrents avec un véhicule neuf. Je dois attendre 3 semaines pour un rendez-vous suite à une panne, 15 jours après l'entretien du véhicule. xxx me dit de passer sans rendez-vous un matin et qu'on s'occupera de vérifier un point. Arrivé au garage, personne n'est disponible et on me demande de partir sans que personne ne regarde le véhicule comme promis. On me fait déplacer pour rien au garage.
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
Personnel à l'écoute et compétent. Informations claires
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
5
J'ai été vraiment bien accueilli par un des préposés à la réception, tout m'a bien été expliqué concernant l'entretien de mon véhicule. Le coin pour attendre ma voiture était agréable. Je recommande vivement cette concession.
Mercedes-Benz Wavre
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22/2/2025
4
Bon accueil, personel agréable et souriant (malgré la date de la visite, le xxx). Une petite réserve, l'atelier n'est toujours pas parvenu à trouver la cause de l'allumage intempestif du témoin moteur ( jaune fort heureusement) .bien que l'on m'aies certifié qu'aucune panne ou défaut moteur n'affectait mon véhicule, c'est quand même gênant.
Mercedes-Benz Wavre
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21/2/2025
5
Magnifique service de xxx
Mercedes-Benz Wavre
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11/2/2025
4
très bon acceuil par le vendeur
Mercedes-Benz Wavre
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